中國人壽董事長白濤：用高質量消保服務守護人民美好生活

9月15日，由國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動在京啟動。

據悉“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動已連續開展10年，旨在提高社會公眾的金融素養，幫助大眾更好地保護自身的合法權益。同時，這項活動也成為金融機構展示行業形象、提振金融消費信心，增強廣大金融消費者獲得感與滿意度的重要契機。

中國人壽保險（集團）公司董事長白濤從三方面表達了對消費者權益保護工作的高度重視。

其一，中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為落實黨中央決策部署的重要體現。白濤認為不僅要牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提升專業性，堅持以人民為中心，還要將之主動融入國家發展大局，積極服務實體經濟，充分發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

這一點集中體現在中國人壽的實際經營過程中。根據公開數據，截至2023年上半年，中國人壽保險資金投資實體經濟存量規模突破4.2萬億，大力拓展民生保障服務，企業年金和職業年金管理規模超1.5萬億元，個人養老金、商業養老金業務規模行業領先。助力多層次社會保障體系建設的廣度和深度持續拓展, 在辦大病保險項目覆蓋近3.5億人,長期護理保險覆蓋超3300萬人。

其二，中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為公司高質量發展的目標之一。白濤表示，維護消費者權益不僅是一項法律義務，也是必須履行的責任，更是對消費者做出的重要承諾。中國人壽著力構建“大消保”格局，搭建起了“集團統籌、各成員單位主責、跨條線跨部門協同、各項工作制度不斷完善”的消保工作體系，持續升級綜合化產品和服務，多措并舉保護消費者權益、提升客戶體驗。

據了解，為了讓服務更通暢、更快捷、更智慧、更溫暖，客戶更順心、更舒心、更安心、更放心，中國人壽累計收集4000萬條客戶聲音、推出專屬客戶節活動、打造智能理賠服務新模式、延伸服務價值鏈條，不僅打通了客戶服務“最后一公里”、打造了“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，還推出“重疾一日賠”“理賠直付”“云端賠”“空中智賠”等功能，提出“用心守護 放心托付”的消?？谔?。

截至2023年上半年，中國人壽累計觸達消費者1.6億人次，并發布《中國人壽消費者權益保護白皮書》，令維護消費者權益的理念進一步融入經營管理全流程。其中，壽險公司獲賠率達99.7%。

其三，中國人壽始終認為做好消費者權益保護就要牢牢守住風險底線。作為保險行業“頭雁”如何更好的保護消費者權益，白濤認為要始終站在維護國家安全的高度踐行安全發展理念，嚴格遵守各項法律法規和監管要求，在守住自身不發生系統性風險底線同時，積極參與化解重大金融風險處置工作，為營造安全穩定的金融環境貢獻積極力量。中國人壽不僅要深化改革創新，還要進一步依靠數字化和智能化工具全面提升消保工作水平，強化服務能力，刻守護人民的美好生活。